Chez PURE N’SPA, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une véritable expérience bien-être. Afin de vous accompagner au mieux et répondre à toutes vos interrogations, nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Que ce soit à propos de nos soins, nos bons cadeaux, ou la gestion de vos rendez-vous, vous trouverez toutes les informations nécessaires pour profiter pleinement de nos services.
Nos bons cadeaux sont valables pendant une durée de 6 mois à compter de leur date d’achat. Cette durée est clairement mentionnée sur chaque bon cadeau et dans nos communications. Nous vous encourageons à planifier votre rendez-vous dès que possible pour profiter de votre expérience bien-être.
La validité de 6 mois est déterminée en fonction de contraintes comptables et organisationnelles, permettant une gestion optimale de nos plannings et finances tout en assurant un service de qualité.
Prolonger cette validité au-delà de 6 mois pourrait créer des déséquilibres dans notre organisation et nuire à l’expérience client. Même si la durée était étendue à un an ou plus, certaines personnes risqueraient toujours d’oublier leur bon, ce qui engendrerait des complications.
Un bon cadeau non utilisé représente également une obligation comptable pour notre institut. Cette politique nous aide à mieux structurer nos prestations et à éviter des attentes irréalistes, tout en vous laissant le temps de profiter pleinement de votre cadeau.
Si votre bon cadeau n’est pas utilisé dans le délai de 6 mois, il sera malheureusement expiré et ne pourra plus être utilisé. Toutefois, nous proposons une prolongation exceptionnelle de 2 mois supplémentaires, moyennant un ajout de 15 % de la valeur de la carte cadeau. Passé ce délai, le bon sera définitivement périmé.
Nous vous recommandons d’arriver à l’heure pour profiter pleinement de votre soin. En cas de retard, la durée de votre prestation sera réduite en conséquence afin de ne pas perturber le planning des autres clients. Nous tenons à respecter scrupuleusement l’organisation de notre journée afin d’offrir à chacun un moment de détente optimal et sans attente. Merci de votre compréhension.
Si vous devez annuler ou modifier votre rendez-vous, nous vous demandons de le faire au moins 48 heures à l’avance. Toute annulation effectuée en dehors de ce délai entraînera l’annulation du bon cadeau associé, sans possibilité de remboursement. De plus, si vous avez réglé un acompte, celui-ci sera perdu en cas d’annulation tardive.
La durée affichée sur Planity inclut non seulement le temps réel du soin, mais aussi le temps nécessaire à notre personnel pour préparer la salle et finaliser la prestation. Ce temps global, notamment pour les soins du visage et les massages, correspond à la durée totale bloquée sur notre planning, une contrainte imposée par le logiciel Planity pour garantir une organisation fluide et vous offrir un service de qualité. Pour plus de transparence, la durée réelle de chaque prestation est indiquée entre parenthèses dans le titre de celle-ci.
Chez PURE N’SPA, il peut arriver que l’ensemble de notre personnel soit en soins en même temps. Dans ce cas, nous vous invitons à laisser un message vocal. Nous nous engageons à rappeler tout le monde dès que possible. Vous pouvez également nous contacter par email à contact@purenspa.com ou nous écrire sur nos réseaux sociaux. Nous répondrons dès que nous serons disponibles.